Grubhub punya setuju untuk membayar 25 juta untuk menyelesaikan gugatan Komisi Perdagangan Federal yang menuduh bahwa layanan pesan-antar makanan menyesatkan pelanggan dan pengemudi serta merusak reputasi restoran. Itu penyelesaian yang diusulkan Grubhub perlu melakukan beberapa perubahan pada platform, seperti menunjukkan total biaya pengiriman saat pelanggan melakukan pemesanan.
Seiring dengan iklan “gaji pengemudi yang sangat tinggi per jam”, keluhan FTC asli menuduh Grubhub menyembunyikan “biaya sebenarnya dari layanannya” dengan menambahkan biaya pengiriman yang meningkatkan biaya pesanan akhir pelanggan. Agensi tersebut mengatakan bahwa mulai sekitar tahun 2019, Grubhub mulai mengiklankan biaya pengiriman yang lebih rendah untuk menarik lebih banyak pelanggan, tetapi kemudian mulai mengenakan biaya “layanan” yang tetap menaikkan harga pesanan.
FTC juga menuduh bahwa perusahaan tersebut membebankan biaya pengiriman kepada anggota Grubhub Plus, meskipun memasarkan langganan tersebut sebagai “gratis” atau “$0”. Badan tersebut mengatakan Grubhub sedang menyusun rencana mudah untuk mendaftar tetapi sulit untuk dibatalkan dan juga diduga memblokir akun pengguna dengan saldo kartu hadiah yang besar.
Selain itu, FTC menagih Grubhub menambahkan restoran ke platform meskipun mereka tidak pernah mendaftar untuk menjual makanan. “Grubhub memiliki sebanyak 325.000 restoran tidak terafiliasi di platformnya – lebih dari separuh restoran yang tersedia di Grubhub,” kata FTC. Akibatnya, banyak pelanggan mengalami masalah dengan pesanannya, sehingga menimbulkan ulasan buruk untuk restoran yang tidak terkait.
Grubhub sekarang diharuskan untuk menunjukkan kepada pelanggan seluruh biaya pengiriman dan tidak dapat lagi menambahkan “biaya sampah” ke pesanan. Mereka juga dilarang mengiklankan restoran yang tidak terkait di platform dan hanya dapat membuat klaim tentang pendapatan pengemudi “yang dapat didukung dengan bukti dan tertulis.” Grubhub juga harus memberi tahu pelanggan ketika mereka diblokir dan menawarkan cara untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut, serta memudahkan pembatalan Grubhub Plus.
“Meskipun kami menyangkal keras tuduhan yang dibuat oleh FTC, banyak di antaranya salah, menyesatkan atau tidak lagi berlaku untuk bisnis kami, kami percaya bahwa menyelesaikan masalah ini adalah demi kepentingan terbaik Grubhub dan memungkinkan kami untuk bergerak maju,” kata juru bicara Grubhub Najy. . kata Kamal dalam sebuah pernyataan Tepi. Perusahaan pun menanggapi perjanjian tersebut posting di situs web Anda.
Meskipun Grubhub awalnya diperintahkan untuk membayar $140 juta. Dana perusahaan sebesar $25 juta akan digunakan untuk restitusi kepada pelanggan yang terkena dampak, namun FTC mengatakan penyelesaian penuh akan dilakukan “segera” jika Grubhub terbukti salah menggambarkan kondisi keuangannya.
