Google telah setuju untuk berbuat lebih banyak untuk mengidentifikasi dan menghapus ulasan palsu, termasuk memberikan sanksi kepada orang-orang yang tidak jujur dan perusahaan-perusahaan Inggris yang terbukti memanipulasi peringkat bintang mereka, kata pengawas persaingan usaha Inggris.
Perusahaan teknologi tersebut juga akan mengeluarkan peringatan “peringatan” pada profil perusahaan yang menggunakan ulasan palsu untuk meningkatkan peringkat mereka. Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) berkata.
Kesepakatan itu terjadi setelah CMA meluncurkan penyelidikan terhadap Google pada tahun 2021 atas kekhawatiran bahwa Google mungkin telah melanggar undang-undang konsumen karena gagal mengambil langkah yang memadai untuk melindungi orang dari ulasan palsu di platformnya. Badan pengawas tersebut meluncurkan penyelidikan serupa terhadap Amazon pada tahun 2021 dan sedang berlangsung.
Setiap tahunnya, hingga £23 miliar belanja konsumen Inggris berpotensi dipengaruhi oleh ulasan online, menurut CMA.
Penelitian oleh kelompok konsumen Yang Mana? telah menunjukkan bahwa hingga 89% konsumen menggunakan ulasan pelanggan online saat meneliti suatu produk atau layanan.
Sarah Cardell, kepala eksekutif CMA, mengatakan Google “memimpin” dalam menangani ulasan palsu.
Ia berkata: “Jika dibiarkan, ulasan palsu akan merusak kepercayaan masyarakat dan membuat bisnis yang melakukan hal yang benar menjadi dirugikan.
“Perubahan yang kami dapatkan dari Google memastikan adanya proses yang kuat, sehingga orang dapat percaya pada ulasan dan mengambil keputusan terbaik.
Dia menambahkan: “Ini adalah masalah keadilan, baik bagi dunia usaha maupun konsumen, dan kami mendorong seluruh sektor untuk memperhatikan hal ini.”
Pengawas tersebut mengatakan setiap ulasan postingan bisnis harus diperiksa Google berubah untuk melihat apakah praktiknya harus diubah, dan menambahkan bahwa kegagalan untuk melakukan hal tersebut dapat mengakibatkan penyelidikan dan kemungkinan denda.
Google harus melapor ke CMA untuk jangka waktu tiga tahun untuk memastikan CMA mematuhi perubahan yang disetujui.
setelah promosi buletin
Mulai bulan April, CMA akan mengadakannya kekuatan terkuatmemungkinkan Anda memutuskan secara independen apakah undang-undang konsumen telah dilanggar tanpa membawa kasus ini ke pengadilan. Perusahaan yang melanggar rezim baru ini dapat dikenakan denda hingga 10% dari omzet global mereka.
Badan pengawas tersebut telah meningkatkan pengawasannya terhadap perusahaan-perusahaan teknologi besar dan bulan ini meluncurkan dua investigasi, satu menargetkan Pencarian dan periklanan Google. praktik dan Apple lainnya dan Platform seluler Google.
Namun penunjukan Doug Gurr, mantan eksekutif Amazon, sebagai ketua sementara yang baru memaksa Menteri Bisnis Justin Madders untuk melakukan hal tersebut. Menyangkal bahwa pemerintah “berada di kantong teknologi besar”.
Juru bicara Google berkata: “Investasi jangka panjang kami dalam memerangi konten palsu membantu kami memblokir jutaan ulasan palsu setiap tahun, seringkali sebelum dipublikasikan. “Kerja sama kami dengan regulator di seluruh dunia, termasuk CMA, adalah bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk memerangi konten palsu dan pelaku kejahatan.”