New Delhi: Deputi Gubernur RBI Swaminathan J telah meminta bank untuk mengikuti norma KYC dengan “presisi dan empati”, jika bank sentral gagal mengambil tindakan regulasi terhadap mereka. Saat berpidato di Konferensi Direktur Sektor Perbankan swasta pada hari Senin, Deputi Gubernur juga menyatakan keprihatinan bahwa dalam banyak kasus, mekanisme pengaduan, termasuk struktur internal Ombudsman, diperlakukan lebih sebagai formalitas daripada kekuatan yang kuat dan efektif.
Mekanisme internal Ombudsman harus lebih dari sekedar kata-kata di atas kertas; dia harus bekerja dengan semangat dan kehati-hatian yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dengan acuh tak acuh dan segera, katanya. Dewan bank mengatakan pihaknya berupaya membangun bank yang berpusat pada nasabah di mana setiap orang, tanpa memandang usia, pendapatan, atau latar belakang, merasa dihargai dan dihormati.
Pendekatan yang berpusat pada pelanggan harus hadir dalam setiap desain, proses, dan sentuhan layanan. Terlebih lagi, bila hal itu dilakukan, dikatakan dengan benar dan jelas tentang pelanggan Anda.
“Seperti yang saya katakan sebelumnya, ini adalah area di mana kami secara signifikan bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap sistem dan kami tidak ragu untuk bertindak jika intervensi pengawasan dianggap perlu,” kata Swaminathan.
Wagub juga meminta kepada jajaran direksi perbankan, khususnya ketua Komite Layanan Pelanggan, untuk mengikuti pedoman KYC secara akurat dan jujur. “Reserve Bank tidak akan ragu untuk mengambil tindakan regulasi atau kekhawatiran terhadap entitas yang tidak ragu untuk mengatasi masalah ini secara tepat waktu dan penuh perhatian,” katanya.
Ia lebih lanjut mengatakan bahwa meskipun layanan tradisional pemerintah seperti pemantauan dan manajemen risiko perekonomian akan tetap menjadi prioritas utama, dewan direksi sebelumnya perlu memanfaatkan teknologi, mendorong transformasi digital, merangkul sentrisitas pelanggan, dan memastikan kepemimpinan yang etis.
