Saya seorang janda yang memesan a Airbnb Untuk liburan keluarga. Bulan sebelum perjalanan, saya Saya menerima email Airbnb yang memberi tahu saya bahwa akun saya akan selesai karena saya “terkait erat” dengan seseorang yang telah dikeluarkan dari platform.

Saya berasumsi bahwa itu adalah penipuan, tetapi ketika saya menelepon Airbnb mengkonfirmasi bahwa dia asli dan memiliki tujuh hari untuk naik banding. Saya tidak bisa membayangkan siapa “rekan dekat” ini bisa dan, oleh karena itu, saya tidak dapat memberikan bukti banding.

Saya juga bingung dari bagaimana Airbnb dapat menghubungkan informasi yang dimiliki orang ini, karena tamu saya yang menemaninya tidak disebutkan dalam cadangan, dan saya membayar dengan kartu kredit saya sendiri.

CM, Gloudeshire

Ini adalah situasi yang menyeramkan. Email tersebut memberi tahu Anda bahwa Anda tidak dapat lagi mengakomodasi atau bepergian, dengan Airbnb, dan bahwa reservasi Anda akan dibatalkan.

Nada menyiratkan bahwa menguntit di dunia kriminal, dan situs web Airbnb tidak meyakinkan. Dia mengatakan bahwa larangan dipicu oleh pembunuhan, terorisme, pelanggaran atau pelecehan anak, bukan kejahatan ringan, seperti penggunaan narkoba atau kekacauan.

Perusahaan kembali sebelum saya menghubungi saya dengan email Ventoso yang memberi tahu dia bahwa dia diizinkan untuk tetap menjadi pelanggan. Dia menolak untuk memberitahunya apa yang terjadi, mengutip “perlindungan data.”

Saya khawatir tentang perilakunya yang tidak berdasar dan bertanya siapa yang menceritakan bagaimana “rekan” dan informasi apa dari sumber yang digunakan untuk membuat tautan. Saya juga ingin tahu bagaimana pelanggan dapat mengambil opsi untuk mengajukan banding jika mereka tidak diberi informasi tentang larangan mereka, dan di mana, dalam syarat dan ketentuan mereka, itu menetapkan bahwa Airbnb dapat melarang klien jika dia memutuskan bahwa dia mengenal seseorang yang tidak melakukannya menyukai .

Airbnb hanya mengatakan bahwa akunnya ditangguhkan sebagai “kehati -hatian keamanan” dan dipasang kembali 24 jam kemudian. Sekarang dia memberinya kupon £ 250 untuk “ketidaknyamanan”, yang menunjukkan bahwa kesalahan telah dilakukan, jika tidak diterima.

Jika orang lain berada dalam situasi ini, saya akan tertarik untuk mengetahui tentang Anda.

Kirim email ke Anda.problems@observer.co.uk. Sertakan alamat dan nomor telepon. Presentasi dan publikasi tunduk pada syarat dan ketentuan kami

Sumber