Perubahan keberuntungan memimpin pengecer Broadline di Amerika Serikat.
Pada tahun 1990, subsektor Broadline didominasi oleh tiga perusahaan, yang masing -masing bertanggung jawab atas partisipasi pasar yang kira -kira sama: Kmart, Sears dan Walmart. Walmart memimpin era kotak besar ketika membangun mega-viewer yang menawarkan skala dan kenyamanan ekonomi yang jauh lebih besar, berdasarkan adopsi teknologi, termasuk kemampuan pemindaian barcode dan penempatan strategis pusat distribusi untuk mendukung lokasi Anda yang terus bertambah. Satu dekade kemudian, ia telah menggandakan pangsa pasarnya dan telah mengembangkan kapitalisasi pasarnya sepuluh kali. Kmart dan Sears kehilangan perubahan pada model komersial kotak besar dan melihat bahwa kuota pasar relatif mereka masing -masing dikurangi menjadi 15%.
Kemudian datang era Dot-Com, disorot oleh entri Amazon di Broadline Retail dan fokusnya pada pengalaman pelanggan, yang menawarkan pengecer tradisional kesempatan untuk membangun kehadiran digital mereka sendiri dan memperluas ruang lingkup pelanggan mereka. Setelah memulai buku -buku pada tahun 1995 dan memperluas kategori musik dan video pada tahun 1998, Amazon membangun kepemimpinan yang cepat karena lebih banyak berkembang dalam elektronik, mainan, barang -barang rumah tangga dan kategori produk lainnya. Pengecer tambahan melakukan hal yang sama; Sears.com dimasukkan secara online pada tahun 1998 dan Walmart.com pada tahun 2000. Sehubungan dengan Sears, Walmart membuat serangkaian gerakan pintar; Misalnya, Walmart.com diluncurkan sebagai entitas terpisah, yang memberikan operasi perdagangan elektronik otonomi yang lebih besar dari perusahaan induk, bahkan ketika Sears menjaga operasi online lebih ketat. Dan sementara Sears membuat kesalahan ketika mencoba mereplikasi amplitudo model department store online -nya, Walmart fokus pada seleksi awal yang lebih sempit. Sementara itu, inovasi dan pengalaman rantai pasokan Walmart mendukung kepatuhan dan manajemen inventaris yang paling sempurna dalam operasi mereka secara offline dan online. Baik Sears dan Kmart, sebaliknya, berjuang dengan kepuasan dan masalah manajemen inventaris dalam operasi online dan fisik mereka.
Tetapi Amazon sudah memenangkan pangsa pasar yang signifikan. Untuk 2010, Kmart tidak lagi menjadi pesaing, dan Sears telah melihat bahwa partisipasi pasar relatifnya turun di bawah 10%, tepat di depan Amazon. Walmart masih mendominasi pasar (dan masih menjadi pengecer nomor satu untuk pendapatan saat ini), namun, kapitalisasi pasarnya hanya 30% lebih tinggi dari satu dekade di atas, sedangkan nilai S&P 500, selama bagian yang sama, sekitar 190% tumbuh .
Di era Omnicanal, sementara itu, Amazon maju. Bahkan ketika Walmart diperbarui dalam layanan digital (seperti supermarket dan pengiriman online), mungkin sudah terlambat untuk mendapatkan keuntungan penuh yang tersedia. Pada dekade 2010 hingga 2020, kapitalisasi pasar Amazon tumbuh dari US $ 59 miliar menjadi US $ 1,6 miliar, empat kali Walmart’s, meskipun Amazon Web Services (AWS, yang dengan sendirinya merupakan inovasi model bisnis perintis oleh Amazon) dengan jelas Kontribusi besar untuk pertumbuhan ini. Angka pendapatan Amazon, tidak termasuk kontribusi AWS, melukis gambar yang sama, yang tumbuh dari pangsa pasar relatif dari 7% menjadi 39% (lihat tabel di bawah).
Di era pertama online, dikatalisasi oleh Covid-19, sebuah cerita serupa berkembang: Amazon terus berinovasi tawarannya, dan Walmart membuat gerakan untuk mengejar ketinggalan, tidak hanya melalui bahan makanan dan pengiriman online, tetapi juga melalui inovasi lainnya.5
