Ibu saya yang cacat dan ayah saya yang lanjut usia baru-baru ini melakukan perjalanan dengan kereta api ke London untuk pertama kalinya setelah bertahun-tahun untuk merayakan ulang tahun yang besar.
Mereka membayar £500 untuk tiket kelas satu. di Avanti West Coast, terutama untuk penggunaan kamar mandi yang mudah diakses. Namun, hal itu merupakan sebuah bencana.
Ibu saya menggunakan kursi roda dan ayah saya, 80 tahun, adalah pengasuhnya. Mereka patah hati saat mengetahui bahwa kamar mandi di gerbong mereka tidak berfungsi karena pintunya rusak dan tidak ada kamar mandi lain yang dapat dijangkau. Yang terdekat berjarak tujuh mobil.
Tidak mungkin ayah saya mendorong kursi roda sejauh itu di dalam kereta.
Penyandang disabilitas sudah sangat dirugikan, bahkan dalam hal mendapatkan uang untuk membeli tiket kereta api yang mahal.
Orang tua saya merasa sangat tidak nyaman dan, sejujurnya, khawatir ibu saya akan mengompol.
Saran awal Avanti adalah “membongkar” barang-barang tersebut di perhentian berikutnya, yang merendahkan dan menghina.
Tentu saja, mendapatkan pengembalian dana memerlukan upaya seumur hidup, namun lebih dari segalanya, saya ingin memastikan hal seperti ini tidak terjadi lagi.
Nama dan alamat disediakan
Ini adalah pengalaman yang mengerikan bagi orang tuamu. Setelah menghubungi Avanti West Coast, mereka meminta maaf dan menawarkan pengembalian uang penuh serta tiket perjalanan baru di masa mendatang.
“Kami juga menawarkan panggilan telepon kepada manajer aksesibilitas dan inklusi kami untuk meminta maaf secara langsung dan berbicara dengan mereka tentang keadaan perjalanan mereka untuk memastikan pembelajaran dapat diambil,” katanya.
Anda masih berkorespondensi dengan Avanti untuk mengetahui apa yang salah, dengan harapan orang lain akan diselamatkan dari pengalaman itu.
Orang tuamu membayar mahal untuk tiket mereka, jadi ada baiknya memeriksa konsesi yang tersedia penumpang kereta api cacat.
Dia kartu kereta api untuk penyandang cacatMisalnya, pelanggan berhak mendapatkan diskon ketiga dalam perjalanan untuk dirinya sendiri dan rekannya.
Kami menerima surat, tapi kami tidak bisa membalasnya satu per satu. Kirimkan email kepada kami ke konsumen.champions@theguardian.com atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Sertakan nomor telepon siang hari. Penyerahan dan publikasi semua surat tunduk pada syarat dan ketentuan kami.
