Pusat panggilan penting untuk usaha kecil karena mereka adalah titik kontak bagi pelanggan. Perusahaan kecil memperoleh citra yang lebih profesional ketika Anda menggunakan salah satu layanan komersial ini. Layanan output ini juga memungkinkan bisnis untuk berkembang. Bahkan ada opsi untuk call center internal.
Blog ini akan membimbingnya melalui semua opsinya untuk layanan call center dan menjawab pertanyaan penting. Anda akan tahu apa yang harus dicari dan bahkan nama beberapa pemimpin industri setelah Anda selesai.
Jika Anda mempertimbangkan untuk memulai salah satu dari bisnis ini, layanan call center menghasilkan buah. Nyatanya, Diproyeksikan bahwa industri ini sepadan $ 21,8 miliar dalam waktu dekat.
Pentingnya Layanan Call Center
Layanan Call Center dapat memainkan peran penting dalam pertumbuhan dan keberhasilan usaha kecil. Peran pusat kontak melampaui hanya menanggapi panggilan; Mereka menyediakan layanan pelanggan holistik yang dapat menyebabkan kepuasan pelanggan yang lebih baik, loyalitas, dan, pada akhirnya, pertumbuhan komersial. Di bawah ini adalah beberapa poin penting yang menguraikan pentingnya layanan call center untuk usaha kecil:
- Dukungan 24/7: Ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan bantuan 24 jam kepada pelanggan mereka, yang sangat penting untuk melayani klien internasional di bidang waktu yang berbeda.
- Bantuan langsung: Banyak pusat panggilan menawarkan dukungan langsung untuk berbagai bidang seperti Anda, membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pesanan dan pemrosesan pembayaran: Pusat panggilan yang masuk umumnya mengelola pesanan dan pemrosesan pembayaran, meningkatkan kenyamanan dan kelembutan pengalaman pembelian pelanggan.
- Pemrograman dan Dukungan Teknis: Layanan lanjutan dari Layanan Konsultasi Pusat Call, mengatur janji temu, menawarkan bantuan teknis dan mengawasi semua pengalaman pelanggan dengan merek.
- Respon Suara Interaktif (IVR): Karakteristik seperti IVR memungkinkan perusahaan untuk mengarahkan orang yang memanggil departemen yang sesuai berdasarkan kebutuhan mereka, memastikan layanan yang efisien dan efektif.
- Operasi skala: Dengan menghadiri aspek -aspek seperti konsultasi jaminan, akun akun dan tugas administrasi lainnya, pusat panggilan memungkinkan usaha kecil untuk fokus pada operasi pusat mereka dan berkembang secara efektif.
- Membangun Merek yang Dapat Diandalkan: Dengan memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi, pusat panggilan membantu usaha kecil untuk menjadikan diri mereka sebagai merek yang andal dan andal.
Singkatnya, layanan call center dapat sangat meningkatkan pengalaman layanan pelanggan perusahaan, menghasilkan retensi pelanggan yang lebih baik, efisiensi operasional yang lebih besar dan pertumbuhan komersial yang berkelanjutan.
https://www.youtube.com/watch?v=hatyow7i9si
Memahami layanan dari call center
Agen Call Center diperlengkapi untuk mengelola keluhan, permintaan, dan konsultasi pelanggan secara efektif. Layanan panggilan keluaran juga dapat mencakup survei penyelesaian. Pusat call yang paling efektif dapat membantu perusahaan yang sudah memanjat operasi layanan pelanggan mereka. Selain itu, pusat panggilan dapat memberikan opsi komunikasi di jejaring sosial untuk volume rendah dan panggilan volume tinggi.
Kertas dari pusat panggilan dalam bisnis
Solusi Pusat Kontak ini juga termasuk pesan output. Untuk bisnis Anda, mereka menyediakan lebih dari layanan respons. Agen khusus dapat melakukan penyelidikan pasar dan mengelola panggilan layanan pelanggan untuk bantuan teknis. Selain itu, mereka dapat menawarkan Layanan panggilan dingin.
Layanan Pusat Panggilan dan Manajemen Hubungan Pelanggan
Pengiriman Layanan pelanggan yang sangat baik Itu penting. Layanan efektif dari pusat panggilan memprioritaskan kebutuhan pelanggan, seperti pemrosesan pesanan. Pendekatan respons langsung ini dapat secara efektif menangani konsultasi pelanggan. Pusat -pusat panggilan ini mengelola aspek -aspek penting seperti berbagi informasi tentang prosedur dan kebijakan perusahaan sambil secara bersamaan menangani panggilan penjualan yang keluar dan masuk.
Pentingnya Pusat Panggilan untuk Layanan Pelanggan
Layanan Pusat Panggilan yang masuk dilakukan dengan benar untuk menanggapi panggilan dari pelanggan yang sudah ada. Mereka dapat memberikan layanan pelanggan dan bantuan 24 tujuh dengan perangkat lunak atau personel pusat yang benar. Mereka meningkatkan masalah pemecahan kepuasan pelanggan dan memberikan pengetahuan tentang layanan dan produk. Anda dapat memiliki departemen terpusat di fasilitas untuk layanan ini.
Di mana menemukan layanan yang dapat diandalkan dari call center
Menemukan pusat panggilan yang benar akan membantu bisnis kecil Anda. Berikut ini adalah beberapa pusat panggilan subkontrak yang dapat digunakan untuk keuntungan maksimal. Semua yang daftar menyediakan layanan pelanggan yang mencakup layanan dan/atau resolusi masalah produk.
Ambs
Penyedia Layanan Pusat Panggilan ini opera Sekitar jam. Perangkat lunak pusatnya memiliki papan dan portal web yang mengeksekusi laporan waktu nyata. Perangkat lunak terbaik melakukan beberapa hal yang berbeda, termasuk panggilan panggilan sehingga pelanggan mendapatkan jawaban yang paling tepat.
Panel nyata -waktu juga memungkinkan manajer dan pengawas untuk memantau analisis penting.
Komunikasi Signius
Ini Perusahaan menyediakan Layanan respons khusus dan subkontrak dari pusat panggilan untuk perusahaan. Layanan respons mereka hanya beroperasi di Amerika Serikat dan menangani panggilan dan keadaan darurat yang meluap.
Cincin Tengah
Ini adalah salah satu pusat kontak yang ditawarkannya Panggilan nasional tanpa batas. Mereka termasuk panggilan telepon dan video di perangkat apa pun. Cincin pusat telah diakui sebagai salah satu pusat panggilan output utama. Selain itu, telah diakui sebagai salah satu layanan respons otomatis utama.
GetCallers
Lebih dari layanan jawaban telepon lain. Perusahaan ini menawarkan Outsourcing pusat yang termasuk asisten virtual.
Uassist.me
Perusahaan ini menawarkan outsourcing pusat panggilan dan bahkan desain grafis. Mereka menawarkan Layanan lainnya Sebagai konfigurasi janji temu dengan perangkat lunak Pusat Kontak.
Tanggapan banding
Perusahaan ini Itu berfokus pada Generasi pemimpin. Dapatkan panggilan masuk dan keluar yang terhubung ke Salesforce dan mitra komersial utama lainnya. Volume panggilan tidak masalah. Layanan yang masuk di sini merespons empat cincin.
Solusi Magellan
Magellan Solusi fokus pada layanan panggilan masuk. Perangkat lunak Pusat Kontaknya menyajikan resepsionis virtual yang menangani panggilan yang masuk dan keluar. Layanan ini tersedia dalam beberapa bahasa, yang menjadikannya pusat layanan multibahasa.
Nexrep
Ini adalah salah satu layanan dari pusat kontak yang berfokus pada model kerja dari rumah. Nexrep menawarkan tugas untuk melakukan outsourcing Untuk kontraktor independen Portland, Maine.
Komunikasi RSVP
Ini adalah pusat kontak lain yang menawarkan kepatuhan dan dukungan pemasaran. Komunikasi RSVP Ini adalah pusat panggilan output tingkat pertama yang juga menangani panggilan yang masuk.
Pusat panggilan fivestar
Perusahaan ini Dia telah mengurus layanan pelanggan subkontrak selama 35 tahun. Pusat kontak ini menawarkan opsi multibahasa. Lokasi pusat berada di laut lepas dan di darat.
| Perusahaan | Jam operasi | Nasional/Internasional | Spesialisasi | Layanan tambahan | Manajemen panggilan |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambs | 24/7 | tidak ditentukan | Laporan -waktu nyata, routing panggilan | Portal Web, Papan | Ya |
| Komunikasi Signius | tidak ditentukan | Hanya kami | Layanan Respons Khusus, mengelola panggilan dan keadaan darurat yang meluap | – | Ya |
| Cincin Tengah | tidak ditentukan | Panggilan nasional tanpa batas | Panggilan telepon, panggilan video, layanan respons otomatis | – | Ya |
| GetCallers | tidak ditentukan | tidak ditentukan | Subkontrak dari pusat panggilan | Asisten virtual | Ya |
| Uassist.me | tidak ditentukan | tidak ditentukan | Outsourcing call center, pengaturan kencan | Desain Grafis | Ya |
| Tanggapan banding | tidak ditentukan | tidak ditentukan | Generasi pemimpin, panggilan masuk dan keluar | Integrasi dengan Salesforce dan mitra komersial lainnya | Ya |
| Solusi Magellan | tidak ditentukan | tidak ditentukan | Layanan panggilan masuk | Resepsionis virtual, multibahasa | Ya |
| Nexrep | tidak ditentukan | tidak ditentukan | Model kerja dari rumah | Pengalihdayaan Kontraktor Independen | Ya |
| Komunikasi RSVP | tidak ditentukan | tidak ditentukan | Kepatuhan, dukungan pemasaran, pusat panggilan keluar | – | Ya |
| Pusat panggilan fivestar | tidak ditentukan | Di laut lepas dan di darat | Subkontrak Layanan Pelanggan | Multibahasa | Ya |
Pertanyaan yang sering terjadi tentang layanan call center
Orang -orang memiliki pertanyaan tentang opsi outsourcing dari pusat kontak mereka. Ini adalah beberapa milik bersama tentang cara kerja pusat -pusat ini.
Apa itu Layanan Call Center?
Perusahaan pusat panggilan mengelola komunikasi untuk satu atau lebih perusahaan. Mereka dapat membuat panggilan atau menjawab pertanyaan. Beberapa mengurus survei pelanggan dan layanan pemasaran lainnya.
Bagaimana pusat panggilan dapat membantu bisnis saya?
Perangkat lunak dan karyawan Pusat Kontak dapat melakukan berbagai hal seperti riset pasar. Solusi yang baik dari call center dapat memprogram janji temu, menyelesaikan masalah keluhan dan memproses perintah. KE Pusat panggilan virtual Anda bahkan dapat melakukan panggilan keluar dan melacak pelanggan potensial.
Apa peran pusat panggilan dalam layanan pelanggan?
KE Pusat panggilan yang membuat frustrasi pelanggan Ini bukan untuk mencapai tujuan. Peran utamanya adalah menjaga pelanggan mencari bantuan atau dukungan. Layanan Call Center berada di bawah judul pengaduan. Bagian dari sistem pendukung yang mereka tawarkan adalah tentang menyelesaikan masalah.
Di mana saya dapat menemukan layanan yang dapat diandalkan dari call center?
Lokasi pusat panggilan terbaik adalah internasional. Amerika Serikat, India, dan Filipina adalah pilihan populer. Berikut adalah informasi tentang fungsi perangkat lunak terbaik untuk mencari ketika sedang menyusun atau mencari program call center. Informasi ini Ini dapat membantu Anda mengurangi pilihan Anda.
Gambar: Elemen Envat
