CEO Komunikasi Rogers telah dipanggil untuk memberikan kesaksian di depan komite parlemen pada hari Kamis, mengirimkan bawahannya ke kontrak TV, internet dan telepon rumah yang dapat menaikkan harga sambil mengunci pelanggan.
Bulan terakhir setelahnya Go Public diumumkan Rogers menaikkan harga sewa televisi kotak bulanan, kebijakan industri dan teknologi terkemuka telah meminta kesaksian dari Tony Staffieri.
Setelah sempat tertunda satu kali penampilannya, Staffieri diperintahkan untuk tampil pada hari Kamis. Pada menit-menit terakhir, Rogers, ketua operasi perumahan, bergabung dengan dewan Bret Leech secara virtual, sehingga memicu badai kritik dari seluruh anggota parlemen.
“Mereka melakukan tindakan tali-a-obat bius,” kata anggota parlemen NDP, Mass Brian, yang memberikan mosi pertama setelah mendengar pendapat Staffieri di atas meja. “Tidak ada gunanya mempertanyakan bukti ini.”
“Itu hanya sebuah lelucon,” kata anggota parlemen dari Partai Konservatif Rick Perkins, seraya menambahkan bahwa Staffieri telah menolak dua undangan lain pada awal tahun ini – meskipun ia muncul satu kali pada bulan Maret. “Kamu tahu berapa kali kamu ditendang—apa yang pertama kali kamu katakan padaku sudah cukup?”
- Apakah Anda memiliki cerita yang ingin Anda selidiki? Hubungi Erica dan Pergi ke tim publik
“Saya pikir apa yang kami alami di sini sangat mirip dengan pengalaman layanan pelanggan Rogers,” kata anggota parlemen Konservatif Michelle Rempel Garner. “Sikap CEO terhadap keputusan ini… Kami bodoh, rekan-rekan, mereka benar-benar melakukannya.”
Dewan dengan suara bulat memutuskan untuk meminta Staffieri hadir dalam waktu tujuh hari.
Seorang juru bicara Rogers mengatakan kepada Go Public bahwa Staffieri tidak dapat hadir karena “konflik penjadwalan yang tidak terduga” tetapi akan bekerja sama dengan panggilan pengadilan dan hadir di hadapan komisi minggu depan.
Masalah yang mendorong permintaan dengar pendapat dari Staffier adalah kenaikan harga $7 untuk setiap kotak TV Rogers di keluarga ($12 untuk pelanggan baru), yang menimbulkan gelombang frustrasi dari pelanggan perusahaan di seluruh negeri.
Ratusan orang menulis surat kepada Go Public, banyak yang mengatakan bahwa mereka kecewa dengan kontrak berlangganan mereka karena mereka pikir mereka mendapat jaminan harga selama jangka waktu perjanjian bulanan – tidak menyadari adanya klausul dalam kontrak yang memungkinkan Rogers menaikkan harga untuk berbagai layanan.
“(Kontrak) tersebut dijual dengan harga tetap… kecuali Anda adalah pelanggan Rogers, tampaknya Anda harus membaca kontrak setebal 42 halaman itu,” kata Perkins pada pertemuan tersebut. “Terkubur di dalamnya adalah katup keluar.”
Perusahaan-perusahaan massal mengatakan bahwa Rogers memiliki tanggung jawab untuk menanggapi permintaan parlemen untuk menanggapi kekhawatiran mengenai operasi mereka. “Ketika perusahaan-perusahaan ini sering mendapatkan dana publik untuk infrastruktur mereka dan dana semacam itu, dan mereka mendapatkan pemotongan dan konsesi pajak, mereka lebih banyak berurusan dengan warga Kanada daripada berurusan dengan mereka,” katanya.
Selama debat kebijakan, Leech terlihat duduk diam di layar lebar, bersama anggota parlemen lainnya menghadiri pertemuan secara virtual. Dia tidak mengucapkan sepatah kata pun dan diperintahkan oleh anggota parlemen untuk memberi tahu Staffieri, sang CEO, bahwa dia kecewa dengan ketidakhadirannya.
Anggota parlemen juga meminta untuk mendengar pendapat CEO Bell Canada Mirko Bibic dan CEO Telus Darren Complex tentang kenaikan harga yang menurut mereka telah membuat konsumen lengah. Belum ada tanggal yang ditetapkan untuk penampilan mereka.
CRTC mengadakan konsultasi
Komisi Radio-televisi dan Televisi Kanada (CRTC) juga mengatakan mereka khawatir warga Kanada akan terkejut dengan perubahan harga yang tidak terduga dalam kontrak Rogers.
“Kami membagikan konten mereka,” Scott Hutton, presiden konsumen, analisis dan kebijakan CRTC, mengatakan kepada Go Public. “Kami tahu masyarakat Kanada saat ini sedang berjuang dengan keterjangkauan.”
Regulator mengumumkan dalam konsultasi publik pekan lalu bahwa mereka ingin, sebagian, merevisi klausul kontrak yang memungkinkan perusahaan menaikkan harga melalui kontrak.
“Usulan itu akan langsung menjadi agenda kami,” kata Hutton. “Mengatasi perubahan dalam kontrak dan bagaimana warga Kanada dapat melindungi diri mereka sendiri.”
CEO Rogers Tony Staffieri hadir di hadapan komite pemerintah untuk menjawab pertanyaan tentang pengungkapan investigasi CBC News Go Public terhadap kontrak palsu yang mengakibatkan tagihan pelanggan lebih tinggi dari perkiraan.
Hutton juga mengandung dengan serius surat tiga minggu lalu kepada Bell, Rogers, Telus dan penyedia telekomunikasi lainnya, mengingatkan mereka bahwa “penyedia layanan tidak perlu terkejut jika pelanggan mereka mengalami kenaikan harga melebihi harga yang disepakati pada awalnya.”
Hutton mengatakan warga Kanada “harus lebih sadar” terhadap Komisi Pengaduan untuk Layanan Telekomunikasi-televisi (CCTS), yang merupakan mediator antara penyedia telekomunikasi dan pelanggan mereka.
Orang yang tidak bisa menuntut penyedianya bisa mengajukan keluhan. CCTS mengatakan kepada Go Public bahwa pada bulan Oktober mereka mengamati “peningkatan keluhan dari pelanggan Rogers TV,” tak lama setelah Rogers menerapkan peningkatan pada set-top box TV-nya.
Anggota parlemen dari Partai Konservatif Michelle Rempel Garner mengatakan dia “tidak percaya” CEO tersebut tidak muncul.
Kirimkan ide cerita
Go Public adalah segmen berita interaktif di CBC-TV, radio dan Internet.
Kami menceritakan kisah Anda, menyoroti kesalahan Anda, dan meminta pertanggungjawaban pihak berwenang.
Jika Anda memiliki cerita di negara bagian tersebut, atau jika Anda berada di dalam dengan informasi, hubungi kami gopublic@cbc.ca dengan nama Anda, informasi kontak dan ringkasan singkat. Semua email bersifat pribadi sampai Anda memutuskan untuk go Public.
