Pengadilan klaim kecil memerintahkan Air Canada untuk membayar dua penerbangan senilai $10.000 setelah penerbangan yang dipesan berlebih mengakibatkan dua penerbangan dikirim ke beberapa bandara Kanada dengan janji penerbangan pengganti yang tidak pernah terwujud, membalikkan penundaan yang telah direncanakan selama bertahun-tahun.
Keputusan keras dari Pengadilan Tuntutan Kecil Yukon menyimpulkan bahwa pasangan tersebut telah “diperlakukan tidak adil” oleh maskapai penerbangan tersebut. Hakim Katherine L. McLeod menulis bahwa Air Canada telah berkali-kali melanggar Peraturan Perlindungan Penumpang Udara (APPR) dan meninggalkan dua orang melalui “pengalaman yang mengerikan”.
APPR menetapkan kewajiban maskapai penerbangan sebagai navigator jika terjadi masalah seperti pembatalan penerbangan, penundaan, dan kehilangan bagasi.
Pasangan yang tinggal di Yukon ini menabung selama tiga tahun agar mereka dapat berlibur pertama kali tanpa anak. Mereka mengatur masa kerja dan penitipan anak untuk ketiga anak tersebut selama sembilan hari yang mulai mereka hadiri di Kuba, sebuah perjalanan yang dijadwalkan pada Februari 2023.
Menurut gugatan tersebut, ketika mereka tiba di Toronto untuk penerbangan Air Canada ke Kuba, mereka mendapati pesanan mereka terlalu banyak.
Para pelancong diberitahu bahwa jika mereka secara sukarela menyerahkan kursi mereka, mereka akan puas dan memesan penerbangan American Airlines setelah hari itu yang pada akhirnya akan membawa mereka ke Kuba.
Air Canada telah mengakui bahwa situasi ini termasuk dalam kebijakan “penolakan naik pesawat”.
Penggugat memutuskan untuk menerima tawaran tersebut, namun beberapa jam kemudian mereka mengetahui bahwa penerbangan tersebut tidak tersedia bagi mereka, tanpa alasan yang jelas.
Ini adalah awal dari tiga hari bagi pasangan itu, yang ditetapkan dalam sebuah keputusan. Warga Montreal ditolak karena mendapat kesan bahwa penerbangan ke sana akan dialihkan, hanya ke Toronto dan kemudian ke Edmonton, tanpa rute ke Kuba yang disediakan oleh Air Canada.
Akhirnya, pasangan tersebut membeli tiket ke Cancun, Meksiko, untuk mencoba menghemat liburan, meminta untuk mengambil lebih banyak waktu cuti, yang berarti kehilangan pendapatan.
Hakim memutuskan bahwa penolakan awal untuk naik pesawat telah “menyebabkan tekanan yang sangat besar” dan bahwa Air Canada “sepenuhnya gagal” dalam “tugasnya untuk berkomunikasi”.
APPR mencatat bahwa jika maskapai penerbangan menawarkan keuntungan kepada penumpang yang secara sukarela menyerahkan kursinya dalam penerbangan untuk memesan penerbangan lain, mereka harus memberikan konfirmasi tertulis kepada penumpang tersebut sebelum penerbangan berangkat.
Pasangan itu tidak menerima ini.
Pasangan tersebut pernah melaporkan bahwa Air Canada telah mengatur tiket untuk mereka dalam penerbangan Air Transat, namun ketika mereka sampai di meja informasi maskapai di Montreal, mereka diduga tidak memiliki informasi tentang tiket tersebut.
“Tampaknya Air Canada bahkan tidak memiliki sertifikat komunikasi dengan Air Transat atau American Airlines,” bunyi keputusan tersebut.
Air Canada berpendapat bahwa pengadilan tidak memiliki yurisdiksi untuk memberikan ganti rugi non-kompensasi, bahwa penundaan lebih lanjut disebabkan oleh kondisi cuaca di luar kendalinya, dan bahwa pengadilan telah memenuhi persyaratan APPR dengan memberikan masing-masing $2.400 kepada penggugat atas penolakan kompensasi. asrama Maskapai tersebut mengatakan bahwa kewajiban finansial tersebut hanya berlaku sesuai dengan keputusan hukum.
Setelah penggugat mengajukan tuntutan hukum, Air Canada mengganti sejumlah biaya yang dikeluarkan sendiri, membayar total sekitar $1.800 untuk sebagian biaya hotel dan makanan yang mereka keluarkan, menurut rencana tersebut. Namun, hakim berpendapat bahwa hal tersebut tidak menutupi seluruh pengeluarannya, seperti biaya tambahan untuk penerbangan baru ke tujuan baru dan hilangnya pendapatannya.
Salah satu penggugat, Tosh Southwick, meraih kemenangan pada hari Rabu melalui pos dalam grup Facebook untuk Hak Penumpang Udara, mengatakan bahwa kasus tersebut “membantu menjadi preseden baru di mana orang lain dapat menggunakan harapan”.
Perjalanan udara di Kanada
Mungkin ada perjuangan di Kanada untuk mendapatkan penggantian biaya perjalanan udara. Pada awal November, terdapat lebih dari 80.000 keluhan penumpang, menurut Badan Transportasi Kanada.
Regulator transportasi Kanada telah mengusulkan pembaruan peraturan pada tahun 2023, mereka akan mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada penumpang atas gangguan penerbangan apa pun kecuali mereka dapat membuktikan bahwa “pengecualian tambahan” adalah penyebabnya. Namun, undang-undang hak penumpang udara masih belum diperbarui – dan seorang juru bicara mengatakan kepada CBC News bulan lalu “bukan batas waktu” untuk rancangan akhir peraturan yang diusulkan.
Aturan saat ini, yang mulai berlaku pada tahun 2019, mengharuskan maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi kepada penumpang atas penundaan atau pembatalan yang berada dalam kendali mereka, seperti pemesanan berlebih, sehingga memberikan ruang bagi maskapai penerbangan untuk menolak klaim kompensasi atas keadaan yang menyebabkan gangguan di luar kendali mereka.
Salah satu fokus keputusan hakim dalam kasus baru-baru ini adalah pelanggaran penggunaan sistem reservasi otomatis, dan pelanggan yang meninggalkan telepon atau menunggu berjam-jam mencoba menghubungi operator manusia.
“Meskipun saya menghargai keajaiban perjalanan udara yang dihasilkan oleh komputer, ini adalah contoh mengapa komputer tidak bisa menjadi satu-satunya pengambil keputusan,” tulis Hakim McLeod.
“Jika seseorang diperiksa dengan cara yang benar, jika dokumen yang tepat diperiksa, rencana perjalanan yang layak dipilih dengan komputer yang terkomputerisasi, hal ini akan dapat dihindari.”
