Seorang wanita berusia 95 tahun mengatakan kepada pemirsa, “Saya akan mati di sini malam ini” setelah ditinggalkan di trotoar yang dingin dengan patah pinggul selama lima jam karena bos ambulans mengatakan kepadanya bahwa itu “bukan prioritas”.
Winifred Soanes tidak dapat bergerak karena rasa sakit yang dialaminya setelah terjatuh di Christchurch High Street, Dorset, pada pukul 14.30 saat keluar bersama suaminya Andrew, 92.
Meskipun beberapa anggota masyarakat yang prihatin berulang kali menelepon 999 ambulans, menjelaskan bahwa Winifred sudah lanjut usia dan rentan, mereka diberitahu bahwa dia “bukan prioritas”.
Orang Samaria yang baik hati yang lewat berhasil menopang kepalanya dengan kotak sepatu dari pedagang kaki lima di pasar dan bantal dari pub terdekat.
Staf di Gudang Mountain memberinya kantong tidur dan toko amal menyediakan selimut dan botol air panas untuk menjaga Winifred tetap hangat saat dia menunggu.
Yang lain menyediakan kopi dan makanan untuk membantu Andrew, seorang veteran Angkatan Darat dan penderita diabetes dan menolak meninggalkan istrinya.
Ambulans akhirnya tiba pada pukul 19.45 pada hari Senin dan membawa Winifred ke rumah sakit di mana dia tetap dalam pengawasan.
Yang lebih parah lagi, Andrew menderita infeksi dada karena kedinginan dalam waktu yang lama dan tidak bisa mengunjungi istrinya di rumah sakit.
Winifred Soanes terpaksa menunggu lima jam untuk ambulans dalam kondisi beku setelah terjatuh di Christchurch High Street, Dorset.
Wanita berusia 95 tahun ini dirawat oleh suaminya Andrew, 92, seorang veteran tentara dan penderita diabetes (gambar kiri) dan masyarakat setempat menyumbangkan persediaan untuk menjaganya tetap hangat.
Sejumlah warga yang khawatir menelepon 999 namun diberi tahu bahwa Soanes ‘bukan prioritas’
Orang-orang yang membantu pasangan tersebut mengecam “sistem yang rusak”.
Jennifer Baylis, yang bekerja di sebuah toko amal, mengatakan: “Saya tidak dapat memberi tahu Anda betapa menyedihkannya hal itu, dia sebenarnya berkata ‘Saya akan mati di sini malam ini.’
“Dia merasakan kesakitan yang luar biasa dan berada dalam posisi yang rentan, di lantai yang dingin, sangat bergantung pada orang asing. Dia terjatuh pada pukul 14.30 dan ambulans akhirnya tiba pada pukul 19.45.
Kami semua merasa tertekan karena tidak ada petugas pertolongan pertama, tidak ada petugas polisi, dan tidak ada orang yang siap membantu selama lebih dari lima jam.
‘Kamu merasa sangat tidak berdaya, saya sangat marah karena mereka berada dalam posisi ini. Hal itu seharusnya tidak terjadi pada masa kini.
“NHS luar biasa ketika bantuan tiba. Kami tahu betapa kerasnya mereka bekerja. Tapi ada yang sangat, sangat tidak beres dengan meninggalkan seorang wanita berusia 95 tahun di trotoar jalan utama pada malam hari.’
David Lovell, yang melihatnya terjatuh dan menjadi orang pertama yang memanggil ambulans, berkata: “Saya tidak bisa menggambarkan betapa dinginnya saat itu, dan ketika hari mulai gelap, suhu turun dengan sangat cepat.
“Dia terbaring di lantai yang dingin dan kami tidak bisa menggerakkannya karena dia sangat kesakitan.”
Layanan Ambulans Barat Daya mengatakan penundaan penyerahan ke unit gawat darurat masih menjadi salah satu tantangan terbesar pasukan tersebut
Ketika orang lain menelepon lagi untuk mengejar ambulans, mereka tidak diberi jadwal berapa lama waktu menunggunya.
Winifred akhirnya dibawa ke Rumah Sakit Poole dan sedang menunggu operasi spesialis untuk luka-lukanya.
Andrew berkata: “Situasinya sangat buruk, tapi senang mengetahui bahwa ketika dibutuhkan, seluruh masyarakat bersatu untuk membantu.”
Juru bicara Layanan Ambulans South Western mengatakan: “Kami menyesal tidak dapat memberikan respons tepat waktu terhadap pasien ini.
“Setiap kejadian di mana layanan yang kami berikan berada di bawah standar tinggi yang pantas dan diharapkan oleh pasien kami adalah hal yang tidak dapat diterima.
“Keterlambatan pengiriman ke unit gawat darurat tetap menjadi salah satu tantangan terbesar kami. Untuk memastikan ambulans kita tersedia untuk menanggapi panggilan darurat berikutnya di masyarakat, kita harus mampu menyerahkan pasien dalam target nasional yaitu 15 menit.
“Kami terus bekerja keras dengan mitra kami di NHS dan layanan sosial, untuk melakukan segala yang kami bisa guna meningkatkan layanan yang diterima pasien.”
