Masyarakat kelas menengah Inggris menghadapi a Natal mimpi buruk setelahnya Ocado pembeli kehabisan produk liburan dalam pesanan mereka.
Lusinan warga kaya di London tidak mempunyai bahan-bahan utama untuk makan malam Natal mereka setelah sebuah “robot” tidak berfungsi di pusat pengiriman makanan kelas atas senilai £185 juta milik pengecer tersebut.
Toko-toko Natal yang sudah lama dipesan dikirimkan ke warga London selama akhir pekan tanpa makanan dingin atau beku, dan beberapa mengatakan lusinan barang hilang.
Berita itu datang sebagai Morrison terpicu Kepanikan Natal setelah puluhan pesanan online pelanggan dibatalkan hanya dua hari sebelum Natal.
Salah satu pembeli Ocado mengatakan dia “benar-benar kehilangan seluruh piring makan malam Natal dan tidak ada parsnip” dari pesanannya, dia melaporkan London fokus.
‘Yah @Ocado, kamu benar-benar mengecewakan dirimu sendiri. Lebih dari 30 item, semua makanan Natal dingin kami tidak sampai… Bagaimana Anda bisa mempercayai pengiriman online jika Anda bahkan tidak bisa datang ke Natal?! Memalukan,” tulis salah satu pembeli yang marah di media sosial.
Menanggapi X, orang lain menulis: ‘Apakah kebutuhan pokok seperti susu, mentega, dan wortel hilang dari toko Natal saya? Sejujurnya ini konyol.”
Pelanggan ketiga marah: ‘Ocado. Apa gunanya memesan berminggu-minggu sebelumnya, menunggu untuk memesan waktu pengiriman untuk Natal, hanya untuk banyak barang yang harus diganti atau bahkan hilang begitu saja. Untuk tahun kedua berturut-turut tidak akan ada tahun ketiga!’
Lusinan pelanggan tidak mendapatkan makanan pokok untuk makan malam Natal setelah terjadi kerusakan di pusat pengiriman Ocado
Pelanggan mengatakan mereka tidak memiliki hampir semua barang yang mereka butuhkan untuk makan malam Natal
Pelanggan lain mengeluhkan masalah pengiriman Natal Ocado selama akhir pekan
Kerusakan ini terjadi di pusat teknologi tinggi Erith milik Ocado seluas 50.000 meter persegi, yang merupakan gudang pengiriman makanan otomatis terbesar di dunia, yang menangani 200.000 pesanan setiap minggunya.
“Kami menyadari bahwa sebagian kecil pesanan tidak terkirim sesuai harapan. Hal ini tidak memenuhi standar tinggi kami yang biasanya dan kami memahami ketidaknyamanan yang ditimbulkannya, terutama pada saat-saat seperti ini. Kami berusaha untuk secara proaktif meminta maaf kepada mereka yang terkena dampaknya,” tambah juru bicara.
Kesengsaraan belanja pada hari raya terjadi ketika pelanggan Morrisons terguncang setelah raksasa supermarket itu membatalkan pengiriman ke rumah dan toko-toko yang meriah untuk sejumlah warga Inggris.
Jaringan ritel tersebut mengatakan kartu More Rewards miliknya mengalami kesulitan karena pelanggan tidak bisa mendapatkan diskon di toko kelontong mereka.
Beberapa pembeli juga mengeluh bahwa pesanan online mereka telah dibatalkan atau ditunda, dan Morrisons mengatakan pembelian klik-dan-ambil adalah yang paling terkena dampaknya.
Kekacauan ini terjadi pada hari yang diperkirakan menjadi hari belanja tersibuk tahun ini bagi supermarket menjelang perayaan Natal.
Morrisons meminta maaf atas kekacauan ini dan mengatakan ada “beberapa masalah sistem” yang memengaruhi “beberapa” kartu diskon dan pesanan penukaran.
‘Untuk pelanggan More Card yang memiliki Morrisons Fivers untuk ditukarkan, ini akan dilakukan secara manual di toko oleh rekan kerja. Dan jika harga More Card tidak terdaftar, kami akan menerapkan diskon 10% untuk seluruh toko pelanggan,” tambahnya dalam catatan online.
Kesalahan ini terjadi di pusat teknologi tinggi Erith milik Ocado seluas 50.000 meter persegi, yang merupakan gudang pengiriman makanan otomatis terbesar di dunia, yang menangani 200.000 pesanan setiap minggunya.
Sementara itu pelanggan Morrisons juga dihadapkan pada kekacauan hari ini setelah pengecer terpaksa membatalkan pesanan pembelian mereka hanya dua hari sebelum Natal
Raksasa belanja tersebut mengatakan bahwa penyebabnya adalah masalah pada sistem kartu More Rewards
“Untuk pesanan Klik dan Kumpulkan, kami meminta pelanggan menunggu email yang memberitahukan bahwa pesanan mereka siap diambil sebelum masuk ke toko. Beberapa pesanan pengiriman ke rumah mungkin datang terlambat hari ini dan kami akan berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang berminat.
“Kami dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan kami atas ketidaknyamanan ini.”
Namun pembeli yang marah menggunakan media sosial untuk melampiaskan kemarahan mereka, salah satunya menyerukan Morrisons untuk “segera keluar dari masalah ini”, sementara yang lain marah pada X: “Saya harap @Morrisons kehilangan banyak uang hari ini karena fakta sederhana yang mereka ketahui. bahwa banyak kartu tidak berfungsi, tetapi mereka tidak mengatakannya di pintu masuk, melainkan menunggu sampai Anda berada di kasir.
“Saya meninggalkan pembelian senilai £100 – £150 di kasir karena saya akan kehilangan lebih banyak uang.”
Situs web Morrisons juga down, dengan pesan kesalahan ‘502 bad gateway’ di beberapa halaman, membuat beberapa pelanggan panik.
Satu orang di. Mudahnya mereka semua ada di semua toko! Hari belanja tersibuk tahun ini! Rupanya tidak ada pengembalian uang juga.’
Di halaman Facebook keluarga Morrison, pembeli yang marah juga mengatakan pengiriman Natal yang mereka pesan sebulan lalu telah dibatalkan.
“Setengah dari belanjaan Natal saya tidak akan sampai, termasuk kalkun dan puding, yang dipesan sebulan lalu,” tulis seseorang dalam postingan yang mengiklankan diskon.
Pelanggan yang marah kemudian menggunakan media sosial untuk mengkritik pengecer karena ‘kekacauan’ tersebut.
Pelanggan di media sosial mengecam pembatalan dan masalah dengan skema kartu diskon ‘Lebih Banyak’ Morrisons
Yang lain mengklaim di X bahwa mereka membatalkan pesanan tanpa peringatan apa pun.
‘Terima kasih banyak @Morrisons karena telah membatalkan pengiriman saya tanpa pemberitahuan apa pun. Tidak ada kontak, tidak ada email, panggilan telepon, tidak ada yang menjelaskan alasannya. Layanan pelanggan yang luar biasa,” tulis seorang wanita di X.
Lorraine Calvo dari Longhorsley, Northumberland, memesan makanannya di supermarket tujuh minggu lalu dan dijadwalkan menerimanya antara jam 5 sore dan 6 sore hari ini.
Namun pagi ini dia menerima pesan teks yang memberitahukan bahwa pesanannya telah dibatalkan, membuat Lorraine terdampar karena kecacatannya menghalangi dia untuk pergi ke toko secara langsung.
Lorraine berkata: ‘Saya menelepon mereka dan mereka mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan. Saya telah melihat semua supermarket lain dan bahkan Co-op tidak mengantarkan ke tempat saya berada dan bahkan Deliveroo pun tidak. Aku hanya terjebak.
“Saya tidak punya keluarga di sini, jadi tidak ada yang mau mengambilkan saya apa pun. Ini bukan hanya toko Natal saya, ini seluruh toko mingguan saya karena hanya dikirimkan kepada saya seminggu sekali.
‘Saya biasanya menggunakan Sainsbury’s atau Tesco’s tetapi saya mencari suatu tempat selama Natal dan hanya ini yang dapat saya temukan. Saya tidak akan pernah menggunakannya lagi.”
Selama seminggu terakhir jaringan supermarket tersebut telah mengiklankan diskon besar pada makanan untuk makan malam Natal, termasuk sayuran.
Pembeli Morrisons sangat marah dengan masalah pengiriman klik dan kumpulkan
Morrisons mengeluarkan pernyataan terbaru, dengan mengatakan: ‘Hari ini kami mengalami beberapa masalah sistem yang memengaruhi pelanggan More Card kami. Untuk pelanggan More Card yang memiliki Morrisons Fivers untuk ditukarkan, ini akan dilakukan secara manual di toko oleh rekan kerja.
“Semua toko kami kini telah menjadikan More Card 100 harga terbaik sebagai harga reguler, termasuk menawarkan sayuran 10 sen, kalkun, minuman beralkohol, dan sampanye. Selain itu, sebagai permintaan maaf, kepada pelanggan More Card kami menawarkan diskon tambahan 10 sen% pada seluruh toko.’
Setelah dilaporkan bahwa Babi Jahe, yang mengantarkan daging segar ke pembeli melalui DPD, juga mengalami masalah pengiriman, salah satu pelanggan mengatakan: “DPD berjanji kepada Babi Jahe untuk mengirimkan 300 ekor unggas pesanan yang seharusnya dikirim hari ini – dan Mereka dijemput tetapi tidak meninggalkan depo.
“Belum ada konfirmasi yang dikirim baik dari Ginger Pig atau DPD mengenai hal ini, jadi kita yang menunggu unggas premium dan potongan lainnya yang tidak tersedia di supermarket akan menunggu dengan napas tertahan untuk melihat apakah mereka akan tiba atau kita akan memilikinya. ke” . Besok Anda akan bergegas keluar pada menit-menit terakhir dengan harapan menemukan kalkun beku standar rawa yang mungkin tersisa.
Analis Ritel di Kantar mereka mengatakan hari ini diperkirakan menjadi hari tersibuk dalam setahun bagi toko-toko, karena jutaan orang Inggris bergegas ke supermarket lokal untuk membeli makanan dan minuman di menit-menit terakhir untuk Natal.
Penjualan supermarket diperkirakan akan terus tumbuh, mencapai £13 miliar untuk pertama kalinya dalam empat minggu di bulan Desember.
Biaya rata-rata makan malam Natal untuk empat orang meningkat 6,5% menjadi £32,57.
