Selama dua setengah tahun terakhir, Rejean Landry terjebak dalam perselisihan hukum dengan Air Canada, mencari kompensasi setelah keluarganya datang terlambat lebih dari 24 jam.
Pada bulan November, hakim di pengadilan tuntutan kecil Ontario di Ottawa memenangkan pria tersebut, dan memerintahkan Air Canada untuk membayar hampir $15.000 dolar.
“Dan kami senang, puas, lega selama beberapa minggu,” kata Landry. “Sampai kemarin, saya menerima pemberitahuan banding dari Air Canada.”
Para ahli mengatakan perusahaan-perusahaan besar semakin bersedia untuk mengajukan banding atas keputusan mereka dan melawan penumpang di pengadilan agar tidak memberikan kompensasi kepada mereka, meskipun mereka mungkin harus mengeluarkan biaya hukum yang besar.
Air Canada menolak berkomentar kepada CBC karena kasus Landry masih di pengadilan.
Ketakutan dan putus asa
Ketika Landry memutuskan untuk mengajak anak-anaknya, Sebastien dan Emali berlibur ke Lisbon pada Juli 2022, dia tahu mungkin ada beberapa komplikasi.
Pembatasan akibat pandemi dilonggarkan dan bandara-bandara Kanada dipenuhi orang di seluruh negeri.
Namun ketika mereka tiba di bandara Montreal, mereka menyaksikan penerbangan yang tertunda itu “berkali-kali”, seperti yang dikatakan Landry.
Karena ketakutan dan putus asa, Landry mengatakan dia membeli tiga tiket baru keesokan harinya. Ketika mereka tiba di Toronto untuk singgah dan berbicara dengan wanita di meja Air Canada, dia mengatakan kepadanya bahwa uang tersebut harus dikembalikan.
Mereka akhirnya mendarat di Portugal, lebih dari 24 jam lebih lambat dari rencana mereka.
Landry mengatakan tanda pertama masih ada yang tidak beres adalah ketika anak-anaknya mencoba melarikan diri dari rumah.
Mereka diberitahu bahwa kursi mereka tidak lagi tersedia karena mereka belum mengambil penerbangan pulang sebelum membeli penerbangan tersebut.
Air Canada menempatkan mereka dalam penerbangan United Airlines, dan Sebastien serta Emali tiba di Toronto terlambat lebih dari enam jam.
Ketika dia berada di rumahnya di Kanada, Landry bertengkar dengan Air Canada, memintanya untuk memberikan kompensasi atas tiket dan tidak mengizinkan anak-anaknya naik ke pesawat yang dimaksudkan untuk berangkat pulang.
Dia mengatakan hal ini berlangsung selama berbulan-bulan sebelum dia memutuskan, setelah Natal tahun 2022, untuk mengajukan ke pengadilan kecil di Ontario.
Pengadilan memerintahkan Air Canada untuk membayar hampir $15.000, termasuk biaya tiket baru Landry, malam hotel, makan di bandara, biaya non-tunjangan untuk Sebastien dan Emali untuk pemesanan dan biaya lainnya.
Malu pada Air Canada
Landry mengatakan dia yakin pengadilan gugatan kecil akan membatalkan keputusan Mahkamah Agung pada bulan Oktober yang menolak banding maskapai penerbangan tersebut. menentang perlindungan pelancong terhadap hukum suatu negara.
“Saya pergi ke uji coba, ini dia, ini akan menang.
Tapi sekarang dia tidak tahu bagaimana menangani banding tersebut – karena sepertinya Air Canada ingin menghabiskan puluhan ribu dolar untuk itu.
Jacob Charbonneau adalah CEO Vol pelan-pelansebuah perusahaan yang membantu wisatawan mempertahankan hak mereka di pengadilan. Ia mengatakan, korporasi semakin rela mengeluarkan uang untuk uji coba dibandingkan membayar penumpang.
“Sangat disayangkan bahwa para pelancong ini sering kali dibiarkan berpikir sendiri, siapa yang akan bertarung bersama David melawan Goliat,” kata Charbonneau kepada Radio-Canada dalam bahasa Prancis.
“Kami berjuang melawan sejumlah besar pengacara yang berusaha menghindari segala cara untuk mendapatkan tunjangan, dan yang sering kali bersedia membayar lebih banyak biaya hukum daripada nilai kompensasinya.”
Gábor Lukács, seorang advokat hak penumpang udara, menunjukkan fenomena yang sama kepada CBC.
Bagi Lukács, yang berbicara tentang hak-hak penumpang udara di hadapan Mahkamah Agung, alasan sederhananya adalah mereka tidak mau membayar.
“Air Canada ingin memberi contoh untuk menunjukkan bahwa jika kompensasi seperti itu tidak dapat dikembalikan,” katanya.
“Mereka berharap hanya orang-orang miskin, orang-orang di sisi lain yang tidak bisa berbuat baik, punya argumentasi hukum yang kuat dan bisa mendukungnya. Ini memalukan. Ini membuang-buang sumber daya peradilan. Kanada seharusnya malu pada dirinya sendiri.
‘Pahlawan di mataku’
Lukács mengatakan penting bagi penumpang untuk membela Landry di pengadilan, meskipun ada upaya yang “berkontribusi pada kebaikan masyarakat” dengan mengubah perilaku maskapai penerbangan.
“Para pelancong ini benar-benar pahlawan di mata kami,” katanya.
Kini, setelah kembali ke rumah di Barrhaven, Landry bersiap untuk menangani kasus mendesaknya.
“Entah bagaimana, kita perlu mengajukan banding terhadap perlawanan ini dengan cara tertentu,” katanya. “Belum yakin bagaimana aku akan melakukannya.”
