Seorang penumpang setia Delta Airlines menjadi marah setelah diduga dipaksa menyerahkan kursi kelas pertamanya demi seekor anjing.
Pelancong kawakan, yang dikenal dengan @ben_bob redditmemposting foto hewan tersebut bersama pemiliknya dan secara mengejutkan mengungkapkan apa yang terjadi di forum r/delta.
‘Pagi ini saya dipromosikan ke posisi pertama, hanya 15 menit kemudian saya diturunkan peringkatnya (ke posisi yang lebih buruk dari sebelumnya) (sic).
“Saya bertanya kepada petugas apa yang terjadi dan dia berkata ‘ada yang berubah’,” tulisnya.
Saat itulah dia melihat seekor anjing yang tampak muram duduk di tempat yang mungkin merupakan tempat duduknya di sekat dengan ruang kaki paling luas.
‘Oke, oke, aku tidak senang tapi aku tetap naik ke kapal hanya untuk melihat anjing ini di kursi kelas satuku. Dan sekarang saya marah,”dia berbagi.
Penumpang yang marah itu melanjutkan dengan mengatakan bahwa dia menghubungi layanan pelanggan Delta dan diberitahu oleh agen bahwa orang-orang “mungkin akan pindah untuk mencari hewan pemandu” dan “tidak ada yang dapat mereka lakukan.”
“Tidak mungkin anjing itu menghabiskan uang sebanyak yang saya habiskan di maskapai ini. Benar-benar sebuah lelucon.
Seorang penumpang setia Delta Airlines menjadi marah setelah diduga dipaksa menyerahkan kursi kelas pertamanya demi seekor anjing
“Apa gunanya setia lagi pada maskapai ini?” Saya merasa lega ketika orang lain mengeluh bahwa maskapai ini telah memperlakukan pelanggan dengan buruk dan menurunkan tingkat layanan akhir-akhir ini, namun saya juga mulai mempertanyakan kesetiaan saya.’
Menurut maskapai situs webhewan pemandu tidak diizinkan untuk “menempati kursi atau dengan cara apa pun menyerbu ruang pelanggan lain”.
Hewan yang dilatih secara khusus boleh duduk di pangkuan pemiliknya, di ruang kaki, atau di ruang kaki terdekat hanya jika tiket tambahan telah dibeli untuk hewan tersebut.
Selain itu, hewan pemandu yang mengangkut tidak diperbolehkan duduk di barisan pintu keluar.
Setelah terungkapnya pesawat jet yang ditinggalkan, banyak wisatawan Delta berkumpul untuk memberikan dukungan dan bercanda tentang situasi tersebut.
“Anjing itu mungkin adalah medali berlian sepanjang 2 juta mil,” salah satu pengguna Reddit menggerutu sementara yang lain bercanda, “Ini adalah dunia anjing yang memakan anjing.”
“Apakah anjing penolong sungguhan punya tempatnya?” Jika ya, apakah penumpang harus membayar untuk kursi ke-2?
“Dan apakah ada hierarki kecacatan? Apa yang terjadi jika salah satu penumpang memiliki alergi parah terhadap bulu anjing dan penumpang lainnya memiliki anjing pemandu? Ketika orang memiliki alergi kacang, saya meminta FA untuk meminta semua orang di pesawat untuk tidak membawa kacang apa pun yang mereka miliki.
Penumpang yang marah itu melanjutkan dengan mengatakan bahwa dia menghubungi layanan pelanggan Delta dan diberitahu oleh agen bahwa orang-orang “mungkin akan pindah untuk mencari hewan pemandu” dan “tidak ada yang dapat mereka lakukan.”
“Tahun lalu saya mendapat peningkatan, tapi kemudian Jaksa Agung menelepon saya dan memberi tahu saya bahwa saya akan duduk di sebelah seekor anjing (tidak yakin apakah yang dimaksud adalah seekor anjing memiliki tempat duduknya sendiri atau manusia dengan seekor anjing di kakinya), dan seterusnya. Aku memutuskan untuk diam di tempatku di barisan pintu keluar,” tanya yang lain.
Namun, salah satu pengguna Reddit mempermasalahkan keluhan penumpang tersebut dan berkata, “Jika Anda telah membayar kursi Anda, maka menurut saya itu adalah keluhan yang sah.”
Namun, peningkatan gratis dapat dicabut karena berbagai alasan, tidak hanya anjing pemandu, tanpa kompensasi.
“Tidak ada salahnya mencoba mengirimkan keluhan melalui email atau menelepon saluran telepon medali, namun bersiaplah untuk penolakan kedua untuk berjaga-jaga.”
Namun yang lain membalas: “Kehilangan upgrade bukanlah masalah besar, namun diturunkan ke kursi yang lebih buruk dari sebelumnya adalah hal yang konyol dan merupakan kegagalan mutlak dalam layanan pelanggan.”
“Inilah sebabnya mengapa ada redcoats, dan jika mereka tidak bersedia membantu, lebih baik mengajukan keluhan dengan memberikan beberapa mil dan/atau kompensasi lainnya.”
Namun meski beberapa orang, termasuk yang diduga karyawan Delta, berpendapat bahwa keputusan tersebut tepat, pakar perjalanan Gary Leff malah berpihak pada pelancong yang marah tersebut.
“Sejujurnya saya tidak melihat logika Delta yang menabrak penumpang kelas satu untuk memasukkan seekor anjing ke dalam sekat.
“Yang pasti, maskapai penerbangan pada umumnya diharuskan menyediakan akomodasi yang wajar berdasarkan Undang-Undang Akses Maskapai Penerbangan, dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan kursi sekat. Namun, pertukaran kursi pada menit-menit terakhir tentu tidak diperlukan,” tulisnya Pemandangan dari sayap.
DailyMail.com menghubungi Delta untuk memberikan komentar.
