Operator mesin slot di jalanan telah menerima denda hampir £ 100.000 oleh regulator perjudian setelah Guardian mengungkapkan bagaimana personel diduga mengeksploitasi pasien kanker yang rentan.
Wendy Hughes, yang saat itu berusia 64 tahun, kehilangan hampir 2.000 di slot Merkur, cabang Stockport Inggris selama dua mantra yang berlangsung 16 jam pada November 2023, beberapa bulan setelah ia didiagnosis menderita kanker paru -paru.
Staf cabang, yang memiliki lisensi 24 jam, tahu bahwa ia mencari lebih banyak uang dari mesin tunai ketika kerugian mereka terakumulasi.
Hughes, yang menjadi kecanduan taruhan saat bekerja di rumah taruhan, meninggal sebelumnya Permainan Komisi mengeluarkan putusannya, kata putrinya, Jackie Olden.
Sejak itu, Olden telah mulai berkampanye untuk pembatasan yang lebih ketat “Dewasa Game Centers” (AGC), toko jalan utama yang menawarkan mesin slot hingga £ 5 per giliran.
Pada hari Kamis, dia berkata: “Saya senang mereka telah menyelidiki Merkur, tetapi setelah kehancuran yang disebabkan oleh keluarga kami, ukuran denda ini tidak cukup jauh. Kasus ini menekankan kebutuhan mendesak dari pembela game independen sehingga pelanggan memiliki akses ke sumber daya ketika ada yang salah. “
Di dalam iklan pengaturKomisi permainan mengatakan telah mendenda Merkur, yang dimiliki oleh perusahaan induk Jerman, £ 95.450 karena kegagalan tanggung jawab sosial.
Andrew Rhodes, direktur eksekutif regulator, mengatakan: “Ini adalah kasus yang jelas dari operator yang tidak terus mengikuti aturan yang bertujuan menjaga konsumen aman dari kerusakan.
“Dalam beberapa tahun terakhir telah ada serangkaian kasus perusahaan judi online yang tidak mematuhi kewajiban tanggung jawab sosial mereka, tetapi penelitian ini menunjukkan bahwa operator lahan juga harus memastikan bahwa mereka meminimalkan risiko bagi pelanggan yang mereka mengalami kerusakan yang terkait dengan tersebut permainan.
“Semua operator harus memastikan bahwa mereka tidak hanya memiliki kebijakan dan prosedur yang bertujuan untuk mencegah kerusakan, tetapi juga bahwa staf secara efektif dilatih untuk mengikuti dan mengimplementasikannya.”
Catatan internal menunjukkan bahwa staf tahu bahwa Hughes pergi ke mesin tunai untuk mendapatkan lebih banyak uang untuk memberi makan mesin toko.
Mereka bahkan memesan mesin favorit mereka dengan “kartu retensi”, sebuah praktik yang mengeksploitasi keyakinan tidak rasional dari pelanggan bahwa kekalahan panjang di terminal pasti harus segera berakhir dengan hadiah gemuk.
Terlepas dari tanda -tanda peringatan, staf, kapan saja, tidak memverifikasi bahwa Hughes memiliki kendali atas permainannya.
Setelah promosi buletin
Komisi permainan mengatakan Merkur memiliki langkah -langkah tanggung jawab sosial saat ini, tetapi staf itu tidak dapat mengikuti mereka.
Regulator mengatakan Merkur telah bekerja sama dengan penelitiannya dan telah mengambil tindakan korektif untuk meningkatkan prosedur keselamatan kliennya.
Merkur memiliki lebih dari 230 AGC di Inggris, yang menjadikannya salah satu pemain terbesar di sektor yang merupakan salah satu pertumbuhan tercepat dalam industri £ 11 miliar per tahun.
The Guardian telah mendekati Merkur untuk berkomentar.
